Se permite estrictamente una sola cuenta por persona.
El nombre de la cuenta debe coincidir exactamente con el nombre del método de pago.
Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta específicos.
Cualquier abuso del sistema resultará en la retención de fondos.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de valemx, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Este acuerdo constituye un contrato legal entre el usuario y nuestra plataforma.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
2. Elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
Tener al menos 18 años de edad (o la edad mínima legal requerida en la jurisdicción aplicable).
Poseer capacidad legal plena para contratar y obligarse.
Residir en una región donde el acceso a nuestros servicios no esté restringido.
El acceso desde jurisdicciones prohibidas está estrictamente restringido y el usuario es responsable de asegurar que su uso de la plataforma sea legal en su ubicación.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
Para crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información verídica y actualizada. El proceso de registro incluye:
Verificación (KYC): Podremos solicitar documentos de identidad para verificar la titularidad de la cuenta antes de procesar retiros.
Unicidad: Se permite una sola cuenta por persona, hogar o dispositivo. La creación de cuentas múltiples es motivo de cierre inmediato.
Responsabilidad: El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y la seguridad de sus dispositivos.
En caso de sospechar que la cuenta ha sido comprometida, el usuario debe contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales del sitio de inmediato.
4. Depósitos y Retiros
Ofrecemos diversas categorías de métodos de pago para facilitar sus transacciones en MXN.
Límites y Tiempos: Los límites de depósito, montos máximos de retiro y tiempos de procesamiento se muestran detalladamente dentro de su cuenta y pueden variar según el método seleccionado.
Titularidad: Todos los métodos de pago utilizados deben pertenecer estrictamente al titular de la cuenta. No se aceptan depósitos ni retiros a través de terceros.
Validación: El cumplimiento del proceso de verificación de identidad es obligatorio antes de que se autorice cualquier pago de ganancias.
5. Bonos y Promociones
Cada oferta promocional cuenta con sus propios términos específicos. Para conocer las ofertas vigentes, visite nuestra página de Promociones.
Requisitos de Apuesta (Wagering)
Los fondos otorgados como bono suelen requerir un volumen de apuestas determinado antes de poder ser convertidos en saldo retirable. Esto significa que el monto del bono debe apostarse una cantidad de veces especificada en las reglas de la promoción.
Los fondos de bono se gestionan en un saldo separado del saldo en efectivo. Mientras un bono esté activo, pueden aplicarse límites a la apuesta máxima permitida por ronda.
El abuso de bonos, incluyendo la creación de cuentas múltiples para aprovechar ofertas, resultará en la anulación del bono y la posible suspensión de la cuenta.
6. Reglas de Juego y Juego Justo
La integridad de nuestros juegos es nuestra prioridad:
RNG: Todos los resultados de los juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de software licenciados.
Interrupciones Técnicas: Si una ronda es interrumpida por un fallo técnico, el resultado se considerará nulo y las apuestas se reembolsarán al saldo del usuario.
Disputas: Las rondas disputadas serán investigadas analizando los registros del servidor del proveedor del juego.
7. Actividades Prohibidas
Quedan estrictamente prohibidas las siguientes acciones:
Fraude, colusión o el uso de bots y software de automatización.
Realizar contracargos injustificados a través de procesadores de pago.
Apuestas de arbitraje o estrategias de cobertura (hedge betting) para manipular bonos.
Explotar errores técnicos o "bugs" del sitio.
Uso de la plataforma para lavado de dinero o financiamiento de actividades ilícitas.
La detección de estas actividades dará lugar a la clausura de la cuenta y la retención de fondos obtenidos fraudulentamente.
8. Juego Responsable
Fomentamos un entorno de juego seguro y controlado. Ponemos a disposición del usuario herramientas de control:
Límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
Recordatorios de sesión para controlar el tiempo de juego.
Periodos de descanso (cool-off).
Autoexclusión: Permite bloquear la cuenta por un periodo determinado. Una vez activada la autoexclusión, esta no podrá ser cancelada antes de la fecha establecida.
Todo el contenido disponible en este sitio, incluyendo logotipos, diseños, textos y software, es propiedad de valemx o de sus proveedores. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier material sin autorización expresa por escrito.
10. Disponibilidad y Responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual". Aunque nos esforzamos por mantener una disponibilidad total, el sitio puede sufrir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.
En caso de errores evidentes en las cuotas mostradas, saldos incorrectos o pagos erróneos debido a fallos técnicos, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y ajustar los saldos correspondientes.
11. Suspensión y Terminación
Podemos suspender o cerrar una cuenta si detectamos el incumplimiento de estos términos. Durante una investigación por fraude, la cuenta puede permanecer restringida.
En caso de cierre, los fondos legítimos (no derivados de fraude) serán manejados conforme a los procesos de seguridad y verificación de la plataforma.
12. Protección de Datos
La recopilación y el uso de sus datos personales se rigen por nuestra política de privacidad. Para conocer cómo protegemos su información, visite nuestra Política de Privacidad.
13. Quejas y Disputas
Si tiene alguna inconformidad, le instamos a utilizar primero nuestros canales internos de soporte. Para procesar una queja, deberá proporcionar:
Nombre de usuario y correo electrónico registrado.
Detalle claro del incidente y fecha del suceso.
Capturas de pantalla o evidencia si dispone de ellas.
Si la disputa no se resuelve internamente, se procederá según los protocolos de resolución establecidos por la plataforma.
14. Cambios a los Términos
Actualizamos estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o regulaciones. Cualquier modificación será publicada en esta página. Le recomendamos revisar la "Fecha de Entrada en Vigor" al inicio de este documento.
15. Información de Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.