Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo valemx recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos descritos en este documento.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que visites después de salir de nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Para ofrecer un servicio seguro y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

Datos de Cuenta e Identidad

Información básica necesaria para crear tu perfil, como nombre completo, fecha de nacimiento y correo electrónico, con el fin de establecer tu identidad y asegurar que cumples con la edad mínima legal.

Documentos de Verificación (KYC)

Copia de identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio cuando sea requerido, para prevenir el robo de identidad y cumplir con las normativas de juego responsable.

Datos de Pago

Información relacionada con los métodos de depósito y retiro para procesar tus transacciones financieras de manera eficiente.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de los juegos utilizados, montos apostados, ganancias y el historial de transacciones para detectar patrones de juego problemático o actividades sospechosas.

Datos Técnicos y de Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para optimizar la experiencia de usuario y mejorar la seguridad del sitio.

Registros de Soporte

Cualquier comunicación enviada a través de nuestros canales de asistencia para resolver incidencias técnicas o administrativas.

3. Cómo Recolectamos sus Datos

La recolección de datos se realiza a través de tres vías principales:

• Directamente de usted: Cuando te registras, completas tu perfil o contactas al soporte.
• Automáticamente: Mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
• Proveedores de servicios: A través de nuestros socios de verificación y procesadores de pagos que validan la información proporcionada.

4. Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos la información recolectada para los siguientes propósitos:

• Gestión de Cuenta: Crear y mantener tu perfil de usuario.
• Transacciones: Procesar depósitos y retiros de fondos de forma segura.
• Seguridad: Verificar la edad legal, prevenir la creación de cuentas múltiples y combatir el fraude.
• Personalización: Ajustar el contenido mostrado según tus preferencias de juego.
• Cumplimiento Legal: Atender las obligaciones regulatorias aplicables a los operadores de juego en México.
• Marketing: Enviarte promociones y novedades, únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito.

5. Transferencia de Datos a Terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal a ninguna entidad. Solo compartimos datos con:

• Proveedores Técnicos: Empresas de hosting, análisis y seguridad que permiten que el sitio funcione.
• Proveedores de Pagos y Verificación: Entidades que procesan tus fondos y validan tu identidad.
• Autoridades Legales: Solo cuando sea estrictamente obligatorio por ley o requerimiento judicial.

6. Medidas de Protección de Datos

Implementamos protocolos estrictos para garantizar la confidencialidad de tu información:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (SSL/TLS).
• Acceso restringido a la base de datos solo para personal interno autorizado.
• Aislamiento de la información sensible de pago para evitar accesos no autorizados.
• Monitoreo constante de los sistemas para detectar y mitigar posibles vulnerabilidades.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener detalles específicos sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.

8. Sus Derechos (ARCO)

Como usuario en México, tienes derecho a:

• Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Negarte al uso de tus datos para fines específicos (como el marketing).
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato electrónico.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes contactar a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la sección de soporte. Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, debemos conservar ciertos datos según las normativas de prevención de lavado de dinero y regulaciones de juego.

9. Periodo de Retención de Datos

Tus datos personales se conservarán durante todo el tiempo que tu cuenta permanezca activa. Una vez cerrada la cuenta, la información se mantendrá únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México para fines regulatorios y fiscales.

10. Límites de Edad

El acceso a valemx está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales. Si eres padre o tutor y sospechas que un menor utiliza nuestra plataforma, por favor repórtalo inmediatamente a través de nuestro centro de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos u operativos pueden procesar datos fuera del territorio mexicano. En tales casos, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para asegurar que tu información esté protegida independientemente de la ubicación del servidor.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevos servicios o cambios legales. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para estar informado.

13. Contacto